Aktualizované: 10.02.2026

Reklamácie a vrátenie tovaru – Pescan Distillery

Tento dokument upravuje postup pri odstúpení od zmluvy (vrátení tovaru) a pri uplatnení reklamácie.
Predávajúcim je Zempres, s.r.o., Orviská cesta 7471/15A, 921 01 Piešťany,
Slovenská republika.

1. Kontaktné údaje pre vrátenie a reklamácie

Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy):
E-mail: info@pescan.sk
Telefón: 0917 643 357

Reklamácie:
E-mail: reklamacie@pescan.sk
Telefón: 0917 643 357

2. Adresa na vrátenie tovaru

Tovar zasielajte na adresu:
Zempres, s.r.o., Orviská cesta 7471/15A, 921 01 Piešťany, Slovenská republika

Adresa je rovnaká pre odstúpenie od zmluvy aj reklamácie.

3. Odstúpenie od zmluvy (14 dní) – spotrebiteľ

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.
Na uplatnenie odstúpenia odporúčame použiť formulár:
Reklamačný formulár.
Ak formulár nepoužijete, stačí jednoznačné oznámenie e-mailom na
info@pescan.sk.

4. Výnimky z práva na odstúpenie

Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká pri objednávkach uskutočnených v rámci výkonu povolania
(B2B objednávky).

Pri B2C objednávkach môže byť odstúpenie odmietnuté, ak je tovar použitý alebo poškodený, najmä ak:

  • je porušená kontrolná známka (kolok),
  • je otvorená fľaša,
  • je poškodená etiketa alebo obal.

5. Podmienky vrátenia tovaru

  • tovar musí byť nepoškodený, nepoužitý a kompletný,
  • kontrolná známka (kolok) musí byť 100 % neporušená, bez náznaku manipulácie,
  • priložte kópiu dokladu o kúpe (faktúra alebo potvrdenie objednávky).

6. Vrátenie peňazí

Platbu vrátime bankovým prevodom do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení,
spravidla však až po doručení vráteného tovaru.
O spracovaní vrátenia budete informovaní e-mailom s orientačným dátumom vrátenia sumy na účet.

7. Reklamácie – postup

Reklamáciu nahláste online cez reklamačný formulár:
Reklamačný formulár.
Ak formulár nemôžete použiť, napíšte na
reklamacie@pescan.sk.
Reklamácia by mala obsahovať:

  • popis vady,
  • fotodokumentáciu (ak je to možné),
  • číslo dokladu o kúpe alebo číslo objednávky,
  • návrh riešenia (výmena tovaru alebo vrátenie sumy).

Tovar je potrebné zaslať späť na uvedenú adresu. Ak potrebujete vyzdvihnutie u zákazníka,
kontaktujte nás a preveríme dostupnosť tejto služby.

Tlačiteľná verzia reklamačného formulára bude k dispozícii na tejto stránke.

Reklamácie vybavujeme do 30 dní od prevzatia tovaru.

8. Špecifiká pre alkohol

Reklamácia alebo požiadavka na vrátenie tovaru môže byť zamietnutá v prípade poškodenia tovaru,
porušenia kontrolnej známky alebo poškodenia spôsobeného nevhodnou manipuláciou zákazníkom.

Reklamácie poškodenia tovaru počas prepravy rieši kuriérska spoločnosť.